مساعدة ذكية مضبوطة

استخدم معرفة معتمدة من نشاطك وأبقِ القرار بيد فريقك

يستطيع واصل المساعدة في الإجابات عندما يوفر النشاط معرفة معتمدة وحدوداً واضحة. يحدد المسار ما الذي يمكن الإجابة عنه ومتى يجب أن تصل المحادثة إلى شخص.

معرفة معتمدةإجابات محددةقواعد تصعيدإشراف بشري

مبدأ واصل

أتمتة عندما تكون القاعدة واضحة، وتدخل بشري عندما يحتاج الأمر قراراً.

نراجع المحفزات والقوالب والحالات الخاصة والمسؤوليات قبل تفعيل المسار.

اربط الإجابات بمعرفة نشاطك

جهّز المنتجات والسياسات وساعات العمل وتعليمات الخدمة والمعلومات الأخرى المسموح باستخدامها.

حدد المواضيع الحساسة ودرجات عدم اليقين والحالات التي تتطلب شخصاً دائماً.

استخدم نتائج المحادثات والتصعيد لتحسين المعرفة والمسار، لا لإلغاء مسؤولية الفريق.