صندوق واتساب مشترك

اجعل لكل محادثة واتساب مسؤولاً وخطوة تالية واضحة

يجمع واصل محادثات العملاء وسياق جهة الاتصال والتعيين والمتابعة في واجهة تشغيلية واحدة، حتى يعرف الفريق من يملك الخطوة التالية ومتى يجب أن يتدخل شخص.

ملكية المحادثةسياق العميلتحويل بشريمتابعة الفريق

مبدأ واصل

أتمتة عندما تكون القاعدة واضحة، وتدخل بشري عندما يحتاج الأمر قراراً.

نراجع المحفزات والقوالب والحالات الخاصة والمسؤوليات قبل تفعيل المسار.

واجهة تشغيلية واحدة

انقل عمل العملاء من الهواتف الشخصية والمحادثات المتفرقة إلى صندوق يظهر سجل الرسائل والخطوة التشغيلية التالية.

تتعامل المسارات المحددة مع الخطوات المتوقعة، بينما تصل الحالات التي تحتاج قراراً أو تفاوضاً أو معلومات حساسة إلى شخص.

تبقى جهات الاتصال والمحادثات وحالة المسار والمتابعة مترابطة، فلا يعيد الفريق بناء السياق في كل مرة.

صُمم واصل لملكية الفريق والتحويل حول إعداد واتساب للأعمال المتصل. نراجع إعداد الرقم المناسب أثناء التهيئة.

لا. يستخدم واصل مسارات محددة ويبقي التحويل البشري متاحاً للحالات التي تحتاج قراراً.